Política de Reembolso y Derecho de Arrepentimiento

Última actualización: 2026-06-26

1. Introducción

La presente Política de Reembolso y Derecho de Arrepentimiento (en adelante, la "Política") regula las condiciones bajo las cuales los usuarios de la plataforma AgendaIQ, ofrecida bajo el nombre comercial TaskIQ, pueden ejercer su derecho de arrepentimiento y solicitar el reembolso de los pagos realizados por la contratación del servicio.

De conformidad con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina y sus modificatorias — en particular el artículo 34 sobre "Venta domiciliaria, por correspondencia y otras" —, el usuario que contrate servicios a distancia o por medios electrónicos tiene derecho a revocar su aceptación durante un plazo determinado, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalidad alguna.

AgendaIQ by TaskIQ es un sistema de gestión de turnos y reservas ofrecido bajo el nombre comercial TaskIQ. El servicio es prestado por Lara Yercovich, CUIT 23-27606492-4, en carácter de monotributista, bajo actividad de servicios profesionales.

2. Plazo de Arrepentimiento

El usuario dispone de un plazo de diez (10) días calendario contados a partir de la fecha de contratación del servicio (es decir, desde la fecha en que se realizó el pago o se activó la suscripción, lo que ocurra primero) para ejercer su derecho de arrepentimiento y solicitar el reembolso total del importe abonado.

Si el último día del plazo cae en día inhábil, el vencimiento se extiende hasta el primer día hábil siguiente.

3. Cómo Solicitar un Reembolso o Arrepentimiento

Dentro del plazo indicado en la Sección 2, el usuario podrá ejercer su derecho de arrepentimiento mediante cualquiera de las siguientes vías:

3.1. Formulario de Arrepentimiento en Línea

AgendaIQ pone a disposición un formulario digital accesible en todo momento desde la siguiente dirección:

👉 Formulario de Arrepentimiento (Botón de Arrepentimiento)

El formulario cumple con los requisitos del artículo 34 de la Ley 24.240 y permite al usuario comunicar su voluntad de revocar la contratación de forma rápida y sencilla. Al completar el formulario, el usuario recibirá una confirmación de recepción por correo electrónico.

3.2. Correo Electrónico

Alternativamente, el usuario podrá enviar su solicitud de arrepentimiento por correo electrónico a:

📧 contacto@taskiqai.com

El correo deberá incluir:

• Nombre completo del titular de la cuenta.
• Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de AgendaIQ.
• Fecha de contratación y/o número de factura o comprobante de pago.
• Manifestación clara de la voluntad de ejercer el derecho de arrepentimiento (por ejemplo: "Solicito el reembolso por arrepentimiento").

AgendaIQ confirmará la recepción de la solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

4. Plazos de Procesamiento

Una vez recibida la solicitud de arrepentimiento dentro del plazo legal, AgendaIQ procederá de la siguiente manera:

1. Verificación:dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción de la solicitud, AgendaIQ verificará que se cumplan los requisitos formales y que la solicitud se haya presentado dentro del plazo de 10 días calendario.
2. Comunicación al usuario: se notificará al usuario por correo electrónico la aceptación o, en su caso, las observaciones sobre la solicitud.
3. Reembolso: en caso de aprobación, el reembolso se efectuará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación, utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la contratación original, salvo que el usuario solicite expresamente otro medio.

El plazo efectivo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o medio de pago del usuario y no es responsabilidad de AgendaIQ.

5. Excepciones y Criterios de Evaluación

Las solicitudes serán evaluadas conforme a la normativa vigente, el tipo de servicio contratado, el grado de ejecución del servicio, configuraciones personalizadas realizadas y servicios efectivamente prestados.

A modo de orientación, se considerarán los siguientes criterios para determinar la procedencia de un reembolso total o parcial:

• Uso significativo del servicio: cuando el usuario haya utilizado activamente las funcionalidades de la plataforma de manera sustancial dentro del período de arrepentimiento (por ejemplo, configuración completa del negocio, gestión de turnos reales con clientes, uso activo de integraciones).
• Configuraciones personalizadas ya realizadas: cuando se hayan ejecutado configuraciones específicas a medida del usuario que impliquen un trabajo técnico ya efectuado (por ejemplo, personalización de dominio, diseño de marca, configuración avanzada de agenda).
• Integraciones a medida: cuando se hayan desarrollado e implementado integraciones personalizadas con sistemas de terceros a solicitud del usuario.
• Trabajo ya entregado: cuando se haya prestado un servicio profesional asociado (consultoría, soporte técnico dedicado, capacitación) cuya ejecución ya se haya completado total o parcialmente.
• Implementaciones especiales: cuando se hayan realizado implementaciones fuera del alcance del plan estándar contratado, previamente acordadas y documentadas con el usuario.

En cualquiera de estos casos, AgendaIQ informará al usuario de manera clara los motivos por los cuales no procede el reembolso total y, de corresponder, evaluará la posibilidad de un reembolso parcial conforme a lo establecido en la Sección 7.

6. Diferencia entre Reembolso/Arrepentimiento y Baja del Servicio

Es importante distinguir entre dos procesos diferentes:

6.1. Reembolso por Arrepentimiento

El reembolso por arrepentimiento implica la devolución del dinero abonado por el usuario. Solo puede ejercerse dentro del plazo de 10 días calendariodesde la fecha de contratación, conforme a lo establecido en esta Política. Al ejercerse el arrepentimiento, la cuenta del usuario será desactivada y se procederá a la devolución del importe según los plazos indicados en la Sección 4.

6.2. Baja del Servicio (Cancelación)

La baja del servicio implica la cancelación de la suscripción hacia adelante, es decir, la interrupción del servicio a partir de la fecha de solicitud. La baja no implica la devolución de importes ya abonados por períodos ya facturados o consumidos. El usuario mantendrá el acceso al servicio hasta la finalización del período de facturación vigente.

Para gestionar la baja del servicio, consultá los procedimientos detallados en:

👉 Baja del Servicio

7. Reembolsos Parciales

En los casos en que no proceda el reembolso total pero existan circunstancias que lo justifiquen, AgendaIQ podrá, a su exclusivo criterio y de buena fe, ofrecer un reembolso parcial proporcional al uso efectivo realizado y/o a los servicios no consumidos.

Para el cálculo del reembolso parcial se tendrán en cuenta, entre otros factores:

• El tiempo transcurrido desde la contratación y el período de facturación restante.
• El grado de utilización efectiva de las funcionalidades de la plataforma.
• Los costos de configuración y personalización ya incurridos.
• Los servicios profesionales ya prestados y no revertibles.

La decisión sobre el reembolso parcial será comunicada al usuario dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la evaluación de la solicitud. El usuario podrá aceptar o rechazar la propuesta de reembolso parcial.

8. Contacto

Para cualquier consulta, duda o reclamo relacionado con esta Política de Reembolso, el usuario podrá comunicarse a través de:

• Email: contacto@taskiqai.com
• Formulario de Arrepentimiento: /legal/arrepentimiento

AgendaIQ se compromete a responder todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.